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上周半夜三点的电话，是这半年接的最挠头的VI单子——客户说改了四版还是“不对”，问他要啥，翻来覆去就一句“感觉不对”，自己也说不清。换别的公司可能就给套个网红风模板交差，但我们碰过太多这种“说不清”的单子：客户说要“高级”其实是怕太廉价，说要“年轻”其实是想讨好老客，行业乱象里，最不值钱的就是那种上来就塞一堆参考图的“快销设计”。
我们没改风格，先拉着他看所有已落地的物料：名片、门店招牌、员工工牌，盯着辅助图形的线宽看——他突然拍大腿：“对！就是那个线！之前的线太硬，我去本地老巷的石板路量过，缝隙的宽度才是我要的‘顺’！”原来他是本地开小连锁的，VI是要贴在每个和老客打交道的地方，不是摆在展厅的海报。之前没人注意到，他说的“感觉不对”，是0.2mm的线宽差——我们之前用的1.0mm，他要的是0.8mm，和石板路缝隙的视觉感知对齐。
我们有200多位坐班设计师，改稿不外发，制作代采货到付款，这套流程是被7000多个项目磨出来的，所以敢陪着抠这种没人注意的细节，不用怕外发丢了需求，也不用怕制作环节出岔子。
做VI从来不是画几张好看的图，是把客户没说出口的、藏在日常里的小坚持，钉进每个能摸到的细节里——别问客户要啥，看他做了啥。